Bens de Consumo

O desafio

A Nater Coop tem o objetivo de aprimorar o desenvolvimento do seu meio de pagamento próprio, com ênfase na fidelização dos clientes e sócios, visando, consequentemente, aumentar o número de usuários. A cooperativa adquiriu um método de pagamento próprio por meio do cartão private label, que permite aos clientes e sócios/cooperados realizar compras nos estabelecimentos da cooperativa. A solução apresenta um método de avaliação de crédito próprio e oferece alguns benefícios, porém, enfrenta desafios na sua difusão entre os clientes atuais e na atração de novos usuários. É necessário destacar a necessidade de aprimorar o processo de análise de crédito para novos clientes, que atualmente é realizado manualmente, o que impacta a agilidade do processo e a satisfação desses clientes.

Atualmente, o meio de pagamento próprio conta com cerca de 300 usuários cadastrados, sendo praticamente todos ativos, ou seja, utilizando o meio de pagamento oferecido pela cooperativa. Contudo, em relação ao número total de associados na região, a adesão ao sistema é considerada baixa. Além disso, a cooperativa realiza aproximadamente 20 mil vendas por mês (cupons emitidos), sendo que 95% são não identificadas e apenas 5% identificadas, correspondendo a cerca de 700 clientes únicos.

Para solucionar esse desafio, a proposta deve contemplar uma análise detalhada da jornada dos usuários, desde a captação e avaliação dos clientes até a emissão e utilização do cartão de pagamento. O foco é apoiar o desenvolvimento do meio de pagamento, buscando resultados positivos tanto no processo quanto na satisfação dos usuários.

Os resultados

Os proponentes devem apresentar uma solução que torne o meio de pagamento próprio da Nater Coop mais atrativo para clientes e sócios/cooperados, atendendo suas necessidades e agilizando os processos na jornada do usuário. O objetivo é oferecer uma forma de pagamento eficiente e alinhada com as expectativas dos usuários.